Darija Stojanović 
Hej rejsende! Så du har hørt om denne nye flyrejsetjeneste, der for nylig blev lanceret på Booking.com, og du overvejer at bruge den? Nå, jeg er her for at fortælle dig, om den er god!
Som en hyppig rejsende selv fangede denne nye funktion min opmærksomhed med det samme, og jeg undersøgte, hvordan den sammenlignes med nogle andre tjenester, jeg bruger til at søge efter flyrejser.
I denne artikel præsenterer jeg, hvordan den nye Booking.com Flights-tjeneste fungerer, deler en detaljeret sammenligning med Skyscanner, min foretrukne tjeneste til at finde flytilbud, og kommer endelig med nogle praktiske konklusioner vedrørende brugervenligheden af Booking.coms nye tjeneste.
Lad os gå direkte i gang.
Hurtigt overblik over Booking.coms flyrejseservice
Booking.com, en gigant inden for indkvarteringsbooking, har taget et skridt videre og integreret nogle nye funktioner på sin platform. Du kan nu ikke kun booke hoteller og ferieboliger, men også leje en bil, hyre en lufthavnstaxa og senest booke en flyrejse via booking.com- webstedet.
Fra september 2024 er flyrejsetjenesten tilgængelig i 55 lande, og du kan søge efter flyrejser fra over 500 flyselskaber på 4.500 destinationer verden over.
Ideen er at have én enkelt platform til alle dine rejsebehov, fra hotelbookinger til lufthavnstaxaer til flyrejser og billeje.
Flyrejsetjenesten er tilgængelig på stationære computere og mobile enheder og er nem at bruge (mere om dette nedenfor).
Før vi går i gang med en detaljeret beskrivelse, er det vigtigt at forstå, at flyrejsetjenesten stadig er under udvikling. Den er relativt ny, og vi vil sandsynligvis se flere opgraderinger i fremtiden.
Sådan bruger du Booking.coms flyrejsetjeneste
Hvis du har brugt anden flysøgningssoftware før, som f.eks. Skyscanner, vil du synes, at Booking.coms flyfunktion er ret nem at bruge. Begge tjenester fungerer efter samme princip – du indtaster din afrejse- og ankomstdestination samt ønskede rejsedatoer og får hurtigt resultaterne for de bedste flytilbud.
Her er en hurtig trin-for-trin-vejledning, der hjælper dig med at komme i gang:
- Åbn https://www.booking.com/
- Klik eller tryk på knappen "Flyrejser" øverst på siden (eller du kan gå direkte dertil via dette link)
- Indtast dine ønskede flyoplysninger i de relevante felter
- Tryk på "Søg"
Det var det! Flyrejsetjenesten vil nu søge efter tilgængelige tilbud og præsentere dem i tre filtre:
- Billigste
- Bedst (normalt kombinationen af pris + flyvetid)
- Hurtigste
Du kan også sortere resultaterne for at vise de tidligste start-, landings- eller langsomste rejsetider i menuen "Anden sortering".
Sådan ser et typisk søgeresultat på Booking.com Flights ud:
BEMÆRK: Søgeresultatsiden og filtrene kan se forskellige ud afhængigt af brugerens placering og ønskede flyrute.
Tilpasning af søgning
I venstre side af søgeresultaterne kan du yderligere finjustere din søgning ved at eksperimentere med filtre. Du kan vælge et ønsket antal stop (direkte, 1 stop, 2+ stop), landings- og starttidspunkt for hver flyvning, flyselskaber, alliancer, lufthavne, varighed og mere.
En anden praktisk funktion i denne sidebjælke kaldet prisberegning hjælper dig med at beregne billetpriserne mere præcist. Du vælger din betalingsmetode (den præcise kortudbyder), antallet af indcheckede bagage og håndbagage, og du vil se opdaterede priser i søgeresultaterne.
Brugerfladen er ligetil og minimalistisk, så under din søgning ser du kun de nødvendige felter uden annoncer, anbefalinger osv.
Foretager en booking
Når du har fundet en passende flyrejse, kan du booke den uden at forlade Booking.coms hjemmeside. Det er for eksempel her, Booking.com adskiller sig fra Skyscanner – de tillader direkte bookinger via deres hjemmeside. Om det er godt eller dårligt, vil vi diskutere senere.
Funktionsintegration
Du kender sandsynligvis allerede Booking.com eller har måske booket hoteller på deres hjemmeside. De er trods alt en af de førende platforme til søgning efter indkvartering i verden.
Som jeg allerede nævnte, har Booking.com opgraderet sin service til mere end blot hotelsøgning. Og det er her, det bliver interessant.
I skrivende stund er den største fordel ved at booke flyrejser via Booking.com, at de penge, du bruger, også tæller med i din Genius-besparelse . Derudover har du adgang til alle dine bookinger på én integreret platform. Det var stort set alt for nu, hvad angår integrationer.
Priser og tilbud
En vigtig ting at forstå om Booking.coms flyrejsetjeneste er, at den fungerer som et online rejsebureau (OTA) og en samler af forskellige flyselskaber. Med andre ord fungerer Booking.com som en mellemmand mellem flyselskabet og brugeren, og den er der for at vise dig de bedste priser for dine datoer.
Det vil sige, at Booking modtager en provision (fra flyselskabet, ikke kunden) for hver billet, de sælger. Og selvom det lyder godt i praksis (vel vidende at du ikke behøver at betale ekstra for provisionen), kan flyselskaberne nogle gange bevidst sætte en højere pris, vel vidende at de skal indregne provisionen fra deres side.
Booking.com-tjenesten tilbyder heller ikke rabatter eller særlige tilbud på individuelle billetkøb, men der er tilfælde, hvor den tilbyder en lavere pris end nogle konkurrerende websteder. Mere om dette senere.
Som jeg nævnte før, er den eneste måde, du kan spare penge på ved at købe en billet via Booking.com (i hvert fald for nu), ved at kunne opbevare flere Genius-point, der giver dig lavere priser på dine fremtidige reservationer på platformen.
Kundesupport
Kundesupport er en vigtig del af flybookingprocessen, fordi hvis du skal booke en flybillet gennem en mellemmand (i dette tilfælde Booking.com), skal du tale med en person fra mellemmandsvirksomheden om alle bookingændringer foretaget af dig eller flyselskabet (aflysninger, forsinkelser, refusioner osv.).
Det er her, at Booking.coms flyservice virkelig gør det svært for mig at godkende den som en pålidelig mulighed for at købe flybilletter.
I teorien har Booking.com et omfattende kundesupportsystem, der inkluderer:
- Hjælpecenter
- Chat døgnet rundt
- Beskeder
- Callcenter
Men hvis du nogensinde har prøvet at komme i kontakt med Booking.coms kundesupport for dine hotelreservationer, ved du præcis, hvor trættende og til tider håbløs situationen kan blive. Deres kundesupport for flyrejser er en del af det samme system.
Jeg har brugt Booking.com til hotelreservationer i årevis nu, og det eneste jeg aldrig er kommet over er hvor nervepirrende hver kontakt med deres kundeservice var.
Ventetid, automatiske svar, manglende evne til at hjælpe, mere ventetid, flere automatiske svar, viderestilling til ejeren af overnatningsstedet, og så endnu mere ventetid, indtil jeg endelig får styr på tingene og får min refusion 2 måneder senere. Det er noget, jeg bestemt ikke ønsker at opleve, hvis jeg får brug for at ændre mine flyoplysninger.
Brugeranmeldelser
I skrivende stund havde Booking.coms flyrejsetjeneste en dårlig onlinevurdering på forskellige anmeldelsesplatforme. På Trustpilot havde den 1,4 ud af 5 stjerner.
Flere brugere har udtalt bekymringer om Booking.coms samarbejde med rejsebureauet Gotogate om flybilletter, et firma med en historie af upålidelighed. Almindelige problemer ved booking af flyrejser med Booking.com omfatter manglende refusion, tillæg og skjulte omkostninger, stort set de samme som med Gotogate.
Andre klager omfatter ikke at kunne se din booking, ikke at modtage en bookingbekræftelse, at blive tilbudt flyrejser, der ikke findes, og ikke at kunne kontakte kundesupport.
Brugere foretrækker normalt at booke direkte gennem flyselskabet (hvor Skyscanner hjælper dem med det) frem for at gøre det gennem en mellemmand. Som de siger, gør det det nemmere at foretage ændringer i deres reservation, og det er ofte mere overkommeligt.
Du kan læse en detaljeret anmeldelse af en person, der brugte Booking Flights-tjenesten her .
Andre brugere rapporterer dog en problemfri oplevelse, når de booker deres flyrejser via Booking.com, så der er en chance for, at du heller ikke støder på problemer. Det ligner en slags prøve-og-se-situation!
Booking.com-fly vs. Skyscanner – Sammenligning
Da de fleste rejsende allerede er vant til Skyscanner, og da dette er den mest populære flysøgningsplatform, gav det mening at sammenligne Flyrejser fra Booking.com med Skyscanner .
Disse to tjenester minder om hinanden, idet de begge fungerer som flyaggregatorer ved at indsamle data fra hundredvis af flyselskaber verden over.
Deres primære forskel er, at Booking.com også fungerer som et rejsebureau ved at lade dig booke flyrejsen via platformen, mens Skyscanner omdirigerer dig til flyselskabets officielle hjemmeside, så du kan gennemføre købet der.
Tabellen nedenfor viser et hurtigt overblik over deres fællestræk.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Dækning | Global | Bred, men ikke så omfattende |
| Søgefunktionalitet | Omfattende | Omfattende |
| Brugergrænseflade | Rent, venligt | Rent, venligt |
| Prissammenligning | Omfattende, har ofte bedre tilbud | Godt, men ikke så omfattende |
| Prisalarmer | Ja, for brugerdefinerede specifikke ruter | Ja |
| Direkte booking | Nej, omdirigerer til flyselskabets hjemmeside | Ja |
| Loyalitetsprogrammer | Ingen | Ja, genialt |
Lad os nu sammenligne Booking.com Flights og Skyscanner mere detaljeret.
Dækning
Som jeg nævnte tidligere, dækker Booking.com Flights 500 flyselskaber i over 4.500 destinationer.
Skyscanner dækker over 1.000 flyselskaber og rejsebureauer, hvilket giver dem adgang til langt flere destinationer verden over.
Vinder: Skyscanner
Søgefunktionalitet
Med hensyn til brugeroplevelsen giver begge tjenester dig mulighed for at vælge følgende under den indledende søgeproces:
- Afgangslufthavn
- Destinationslufthavn
- Afrejsedato
- Dato for tilbagevenden
- Ensrettede, multi-city muligheder
- Antal rejsende og kahytklasse
- Muligheder for at tilføje nærliggende lufthavne for både afgangs- og ankomstdestinationer
- Mulighed for kun at vise direkte flyvninger
Skyscanner skiller sig ud med sit filter "Udforsk overalt", der scanner alle flyvninger fra afgangslufthavnen for de valgte datoer. Jeg har brugt denne funktion så mange gange til at planlægge mine rejser, og ville elske at se den på Booking.com også!
På den anden side skiller Booking.com sig ud med nogle yderligere (ret specifikke) filtre, som jeg ikke fandt hos Skyscanner:
- Flykvalitetsfilter, der kun inkluderer Wi-Fi-flyvninger, flyvninger med overnatning, selvtransferflyvninger, duplikerede codeshares og andet.
- Flytype (smalkropsfly, regionaljetfly, bredkropsfly)
- Flymodel
BEMÆRK: Ikke alle tilbud i Booking.coms flysøgning kan bookes direkte på Booking.coms hjemmeside. Hvis du kun vil se tilbud, kan du booke direkte gennem dem. Slå knappen "Book på Booking.com" til i slutningen af venstre sidepanel.
Vinder: Skyscanner (for deres Søg overalt-filter)
Brugergrænseflade
Det kan være en smagssag, men Skyscanner føles mere behagelig at navigere i. Brugerfladen er mere visuelt tiltalende for øjet med sine naturlige landskabsbaggrunde, mens Booking.com er mere minimalistisk. Men det behøver ikke at være en dårlig ting. Målet er trods alt at fokusere på din søgeintention og dine resultater.
Begge platforme er meget intuitive og gør det nemt at gennemføre søgeprocessen fra start til slut.
Med Skyscanner får du, når du søger efter en flydestination, også præsenteret udvalgte hotelanbefalinger for den pågældende destination samt tilbud på billeje, mens Booking.com har en ren brugerflade uden reklamer.
Vinder: Uafgjort
Prissammenligning
Jeg søgte efter flybilletter til en afgang fra Chicago O'Hare Lufthavn til Cancun Internationale Lufthavn på de samme datoer (14. oktober – 28. oktober) på både Booking.com og Skyscanner, og Booking.com Flights tilbød en bedre pris.
| Booking.com-fly | Skyscanner | |
| Bedste tilbud | 266 kr. | 273 kr. |
| Flyoplysninger | Kombinationen af Frontier og Spirit | Begge Frontier-flyvninger |
Men der er en nuance.
Det bedste (og billigste) tilbud på O'Hare – Cancun på Booking.com var $266 for en returflyvning (kombination af Frontier og Spirit), og på Skyscanner var det bedste (og billigste) tilbud $273 (Frontier for begge flyvninger).
Som den bedste mulighed præsenterede Booking.com deres såkaldte "hacker-fare", hvor de kombinerer billetter fra forskellige flyselskaber for at tilbyde dig den billigste pris. Og selvom det er godt at vide, ville jeg personligt vælge Skyscanners bedste destinationstilbud og betale $7 mere (dette var prisforskellen) for at flyve med det samme selskab begge veje.
Der kan opstå komplikationer med din flyrejse, og hvis du har brug for at aflyse din flyrejse, ændre passageroplysninger eller omplanlægge din rejse, er det altid nemmere at have med kun ét flyselskab at gøre end med to. Især hvis en aflysning eller ændring foretages på vegne af flyselskabet.
Jeg lavede også en hurtig prissammenligning for en flyvning fra New York til Los Angeles, og Skyscanner gav et bedre tilbud, selvom forskellen kun var $1 for det bedste tilbud (direkte flyvning med American Airlines tilbudt af begge platforme). For det billigste tilbud tilbød Skyscanner dog $211 for en returflyvning med 1 mellemlanding begge veje, og Booking.com Flights tilbød $283 for direkte flyvninger, men med forskellige selskaber.
BEMÆRK: Prisen, der tilbydes af Skyscanner, kan afvige fra den pris, der er angivet på flyselskabets officielle hjemmeside. Dette sker, når Skyscanner ikke opdaterer sine priser, før flyselskabet ændrer priserne på deres hjemmeside.
PROFESSIONELT TIP: Den billigste løsning er ikke altid den bedste. Som hyppig rejsende kan jeg med sikkerhed fortælle dig, at det er bedre at bruge lidt mere på billetten og have ro i sindet, velvidende at du minimerer risikoen for alle mulige komplikationer. Dette gælder især i den seneste tid, hvor vi begynder at se flere forsinkelser og aflysninger fra flyselskaber verden over. Hvis du har mulighed for at booke en returflyvning med det samme selskab, så gør det.
Endelig giver begge platforme dig mulighed for at indstille prisalarmer for bestemte destinationer, så det er et bonuspoint for begge.
Vinder: Skyscanner
Loyalitetsprogrammer
Som vi allerede har fastslået, er Skyscanner en flysøgemaskine, og dens primære funktion er at parre dig med det flyselskabswebsted, der tilbyder det bedste tilbud, der matcher dine planer. Derfor har den ingen loyalitetsprogrammer, selvom det er interessant at tænke over, hvordan de kunne se ud, hvis de eksisterede.
Booking.com tilbyder et Genius- loyalitetsprogram til sine tilbagevendende kunder. Konceptet er simpelt – jo flere reservationer du foretager, jo flere bonuspoint optjener du. Jo højere dit niveau (du opgraderer niveauer, når du samler et vist antal point), jo større rabatter får du på dine fremtidige bookinger.
BEMÆRK: Hvis du er på et bonusprogram hos et flyselskab, bedes du fortsætte med at booke dine billetter direkte hos det pågældende flyselskab. Der er ingen garanti for, at du optjener dine loyalitetspoint hos Booking.com. Selv hvis du stadig kunne optjene dine point, ville du sandsynligvis skulle betale ekstra eller gå igennem trættende og unødvendige udvekslinger med Booking.com for at få styr på tingene.
Vinder: Booking.com
Fordele og ulemper
Lad os nu se på fordele og ulemper ved hver platform.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Fordele | Loyalitetsprogram (Genius) | Mere omfattende dækning |
| Flere søgefiltre | Bedre pristilbud | |
| One-stop-shop til rejsereservationer | Fleksible søgefiltre | |
| Ulemper | Mindre omfattende dækning | Reklamer kan komme i vejen |
| Bruger tredjepartsbureau til booking | Ingen direkte booking | |
| Dårlig kundesupport | ||
| Hyppige brugerklager |
Endelig dom
Efter grundig research kom jeg til den konklusion, at flyrejsetjenesten hos Booking.com har potentiale til at blive en ny stor spiller i branchen, men den er der bare ikke endnu.
På den ene side gør det rejseplanlægning nemmere ved at give dig mulighed for at foretage alle dine reservationer på én platform, men bortset fra det skiller det sig ikke ud med sin flyfunktion alene sammenlignet med store flysøgningsaggregatorer som Skyscanner.
Flights Booking.com mangler ordentlig kundesupport , og det skaber unødvendig afstand mellem brugeren og flyselskabet, hvilket gør det sværere at håndtere ændringer i flyreservationer.
Booking.com kan dog være en god mulighed for dem, der allerede har en god Genius-score og ønsker at fortsætte med at låse op for nye rabatter til deres fremtidige bookinger på platformen.
Vigtige konklusioner
Du er nået til slutningen af dagens anmeldelse! Selvom Flights-tjenesten fra Booking kommer fra en velrenommeret hotelreservationsplatform, som millioner af brugere har tillid til, er dette endnu ikke den bedste mulighed for at booke flyrejser .
Hvis du skal booke flybilletter, er den sikreste og bedste måde at gøre det på via flyselskabets officielle hjemmeside. Brug Flyrejser til at finde tilbud, ligesom du ville gøre med Skyscanner, og fortsæt derefter til flyselskabets hjemmeside for at afslutte købet.
Forhåbentlig vil vi se flere opdateringer inden for kundeservice, dækning og flere betydelige besparelsesmuligheder fra Booking.com Flights i fremtiden! Det ville helt sikkert gøre dem til en topspiller i branchen.
Ville du booke en flyrejse på Booking.com? Del dine tanker og indtryk i kommentarerne nedenfor!
Indtil næste gang,
Darija
Fastgør den til senere!
Fastgør den til senere!
